Eliminación de la cuenta y de los datos

28 de octubre de 2026 · v2026-10-28

Esta página explica cómo eliminar una cuenta en la app Monsieur François y qué ocurre entonces con los datos. La app la proporciona Joanna Wargalla, ul. Zawiszy 4 lok. 1, 01-167 Warszawa, Poland.

En la app — al instante

Abre la app Monsieur François, entra en Ajustes, elige «Eliminar cuenta» y confírmalo con tu contraseña o, si la cuenta se creó con Google o Apple y no tiene contraseña, volviendo a iniciar sesión con Google o Apple. La cuenta y sus datos se borran en el acto y de forma definitiva.

Sin la app

Escribe a privacy@monsieurfrancois.app desde la dirección de correo electrónico con la que se creó la cuenta, con el asunto «Eliminación de cuenta». Eliminamos la cuenta y sus datos sin dilación indebida, a más tardar en el plazo de un mes, y te lo confirmamos por correo electrónico. Si el mensaje llega desde otra dirección, primero pedimos que se confirme que la cuenta pertenece a quien lo envía.

Qué eliminamos

La cuenta (nombre, dirección de correo electrónico, hash de la contraseña, edad, género, vínculo con una cuenta de Google o Apple), las sesiones y los códigos, el progreso de aprendizaje sincronizado, tu propia lista de palabras, el saldo y el historial de Louis d’or (incluidos los comprados), el historial de exámenes, los registros de compras en nuestra base de datos, los datos de las funciones de IA y de François Live, los tokens de notificaciones, los registros del consentimiento parental, los datos de la clasificación de amigos, de las ligas, del Défi y de las invitaciones, y el registro de la aceptación de los Términos de servicio y de la Política de privacidad.

Qué se conserva

Por cada paquete de Louis d’or abonado se conserva un hash unidireccional (SHA-256) del número de transacción de la tienda, junto con la tienda y la fecha, sin la cuenta, el producto ni el importe — para que el mismo paquete nunca pueda abonarse dos veces. Este registro se elimina automáticamente 3 años después de la transacción. Las copias de seguridad de la base de datos en las que aún puedan estar los datos se eliminan en un plazo de 30 días. Google y Apple también conservan los datos de compra según sus propias normas. Eliminar la cuenta no cancela la suscripción — hazlo en los ajustes de suscripciones de Google Play o de la App Store.

Eliminación de parte de los datos

Puedes pedir en privacy@monsieurfrancois.app que se eliminen determinados datos sin eliminar la cuenta. En la propia app también puedes salir de la clasificación de amigos y de las ligas (en ese caso se borra el perfil), eliminar palabras de tu propia lista y desactivar las notificaciones (en ese caso el token de notificaciones se elimina de nuestro servidor).