Términos de servicio

28 de octubre de 2026 · v2026-10-28

Estos términos regulan el uso de la app Monsieur François. Los aceptas al crear una cuenta; léelos antes.

Prestador del servicio

La app Monsieur François y los servicios que ofrece los presta Joanna Wargalla, ul. Zawiszy 4 lok. 1, 01-167 Warszawa, Poland («nosotros»). Puedes ponerte en contacto con nosotros en contact@monsieurfrancois.app.

Aceptación de estos términos

Al crear una cuenta, aceptas estos Términos de servicio y confirmas que has leído la Política de privacidad; registramos qué versiones aceptaste y cuándo. El contrato de prestación del servicio se celebra al crear la cuenta y tiene una duración indefinida, hasta que se elimina la cuenta. El contrato de una suscripción o de un paquete de Louis d’or se celebra cuando la tienda confirma la compra.

Descripción del servicio

Monsieur François es una app móvil para aprender francés que incluye tarjetas de memoria, cuestionarios, ejercicios de gramática, textos de lectura y audios de comprensión, escenarios de conversación, material de práctica para los exámenes de francés (DELF, DALF, TCF, TEF) y para el examen de fin de estudios secundarios (matura), y funciones de IA: el Asistente de IA y las escenas, la revisión de textos y conversaciones habladas con Monsieur François (François Live). Necesitas una cuenta y un teléfono o una tableta con Android 7.0 o posterior o iOS 16.4 o posterior; las nuevas versiones de la app pueden elevar estos requisitos, y la ficha de la app en la tienda muestra los vigentes. Las funciones principales funcionan sin conexión; algunas (inicio de sesión, sincronización del progreso, funciones de IA, clasificación de amigos, ligas y Défi) requieren conexión a internet, y François Live, además, un micrófono y una conexión estable.

Tu cuenta

Para crear una cuenta debes tener al menos 13 años; entre los 13 y los 16 (ambos incluidos), solo si tu madre, padre o tutor está de acuerdo, lo que la persona que se registra confirma al registrarse. Algunas funciones tienen límites de edad más altos: las funciones de IA son para titulares de cuenta de 16 años o más, y las ligas semanales, para quienes tengan 17 años o más. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad en tu cuenta. La información que proporciones al registrarte, incluida tu edad, debe ser veraz. Cada cuenta está destinada a una sola persona. El uso de servicios a través de internet conlleva riesgos habituales, como el software malicioso, los intentos de obtener datos mediante engaño (phishing) o que alguien se apodere de una cuenta tras conocer su contraseña. Nunca te pedimos la contraseña por correo electrónico; usa una contraseña que no utilices en ningún otro sitio e instala la app solo desde Google Play o la App Store.

Uso aceptable

No puedes usar la app de forma que infrinja la ley, intentar acceder sin autorización a otras cuentas o a nuestra infraestructura, ni sobrecargar el servicio (por ejemplo, mediante bots automatizados) de forma que perjudique a otros usuarios. Tampoco puedes facilitar contenido ilícito, tampoco en los mensajes a las funciones de IA, en tu propia lista de palabras ni en las opiniones enviadas desde la app.

Premium y pagos

Premium da acceso completo al curso (incluidos los repasos de vocabulario sin límite diario) y elimina los anuncios. Premium Plus incluye todo lo de Premium y, además, las funciones de IA; solo se ofrece a titulares de cuenta de 16 años o más. Ambas son suscripciones de renovación automática de 3, 6 o 12 meses, que se compran dentro de la app a través de Google Play o de la App Store. Antes de la compra, la app muestra un resumen de compra — el precio con IVA incluido según lo indica la tienda, el periodo, cómo funciona la renovación y, en su caso, la prueba gratuita — y la tienda vuelve a mostrar el precio y el periodo y cobra el pago; los pagos están sujetos a las condiciones de la tienda. La suscripción se renueva automáticamente por el mismo periodo al precio vigente en ese momento, salvo que la canceles en los ajustes de tu cuenta de la tienda antes de la fecha de renovación que fijen las normas de la tienda; tras cancelarla, mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado. Eliminar tu cuenta o desinstalar la app no cancela la suscripción. Después de una compra, enviamos una confirmación al correo electrónico de tu cuenta. La tienda cobra el pago y, según sus propias normas, emite el comprobante de compra —un recibo o una factura con IVA—; nosotros no emitimos facturas por compras en la tienda. Dónde descargarlo lo explica la aplicación junto a las compras («Factura y comprobante de compra»). Si una tienda ofrece una prueba gratuita de un plan, esta incluye un acceso limitado a las funciones de IA (una cuota de IA menor y hasta 5 minutos de François Live) y, si no la cancelas a tiempo, se convierte en una suscripción de pago al terminar. Una suscripción pertenece a la cuenta de la app en la que se activó por primera vez; con la sesión iniciada en esa cuenta, puedes restablecerla en otro dispositivo con «Restaurar compras». Los paquetes de Louis d’or son compras únicas: los Louis d’or se añaden a tu cuenta cuando nuestro servidor ha confirmado el pago con la tienda. Lo mismo ocurre con los paquetes de minutos adicionales de François Live (30 o 60 minutos): los minutos se añaden cuando se confirma el pago (consulta Funciones de IA y límites). Del mismo modo, los paquetes de mensajes adicionales (50 o 150) y el plan de 30 días con un límite diario de mensajes más alto surten efecto cuando se confirma el pago, y el plan no se renueva automáticamente (consulta Funciones de IA y límites); antes de comprar el plan, el resumen de compra muestra las fechas en que estará vigente. Los menores solo pueden realizar compras con el consentimiento de su madre, padre o tutor.

Derecho de desistimiento y reembolsos

Si eres consumidor en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, por regla general tienes derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo. Las compras en la app se realizan a través de Google Play o de la App Store, por lo que el desistimiento y los reembolsos se tramitan a través de la tienda en la que compraste, según su procedimiento (en Google Play: tu historial de pedidos; en la App Store: reportaproblem.apple.com); también puedes escribirnos a contact@monsieurfrancois.app y te ayudaremos. Puedes desistir mediante cualquier declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico; puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento (anexo 2 de la Ley polaca de derechos de los consumidores, anexo I, parte B, de la Directiva 2011/83/UE), pero no es obligatorio. Los paquetes de Louis d’or son contenido digital que se suministra de inmediato: el derecho de desistimiento se extingue en cuanto comienza el suministro, siempre que antes de la compra — marcando la declaración en el resumen de compra — hayas dado tu consentimiento expreso al suministro inmediato y hayas reconocido que con ello pierdes el derecho de desistimiento. Los paquetes de minutos de François Live y los paquetes de mensajes son un servicio que se presta a petición tuya: si en el resumen de compra pediste que empezara a prestarse de inmediato y reconociste que perderías el derecho de desistimiento una vez consumido todo el paquete, ese derecho se extingue cuando se ha consumido todo el paquete, y si desistes antes, es posible que debas pagar la parte consumida. El plan de 30 días con un límite de mensajes más alto se presta en las fechas indicadas: si pediste que empezara antes de que finalice el plazo de desistimiento y desistes durante ese plazo, es posible que debas pagar en proporción al tiempo en que estuvo en uso. El correo electrónico de confirmación de la compra reproduce la declaración que hiciste. La suscripción se presta desde el momento de la compra: si desistes en los 14 días siguientes después de haber pedido en el resumen de compra que empiece a prestarse de inmediato, es posible que debas pagar la parte del servicio prestada hasta el desistimiento, en proporción al precio, en la medida en que la ley lo permita. Cuando se reembolsa un paquete de Louis d’or, se retiran sus Louis d’or (consulta Louis d’or); cuando se reembolsa un paquete de minutos de François Live, se retiran sus minutos, y cuando se reembolsa un paquete de mensajes, sus mensajes; un plan de 30 días reembolsado deja de aplicarse (consulta Funciones de IA y límites); cuando se reembolsa o se revoca una suscripción, termina el acceso a las funciones que desbloqueaba. Estos términos no limitan los reembolsos que una tienda conceda conforme a su propia política ni los derechos que te otorgan las normas imperativas.

Funciones de IA y límites

Las funciones de IA — François Live, el Asistente de IA y las escenas, y la revisión de textos — forman parte de Premium Plus y solo están disponibles para titulares de cuenta de 16 años o más con un correo electrónico confirmado. Monsieur François y los demás personajes de estas funciones no son personas reales: su voz y sus respuestas las genera una inteligencia artificial (modelos de OpenAI). Las respuestas de la IA se generan automáticamente y pueden contener errores; no sustituyen a un profesor ni a un examen oficial. Premium Plus incluye una cuota mensual de IA, que se cuenta por mes natural (UTC) y que comparten François Live, el Asistente de IA y las escenas, la revisión de textos y las notas de Monsieur François después de cada llamada. Con una suscripción de pago, la cuota cubre siempre al menos 20 minutos de François Live al mes si la usas solo para llamadas; lo que consumas en chats, revisiones de textos y notas sale de la misma cuota, por lo que entonces pueden quedarte menos minutos de Live. La app muestra cuántos minutos quedan; el número real depende del coste vigente del servicio de IA y puede ser superior a 20. Una prueba gratuita tiene una cuota menor y como máximo 5 minutos de Live. La cuota no utilizada no se acumula para el mes siguiente, salvo en el caso descrito más abajo para una pausa del servicio. Se aplican además otros límites: hasta 15 minutos de François Live al día (UTC), hasta 10 minutos por llamada y hasta 100 mensajes al día en total al Asistente de IA, las escenas y la revisión de textos. Además de la cuota, puedes comprar paquetes de minutos adicionales de François Live (30 o 60 minutos, compras únicas en la tienda). Los minutos de los paquetes se usan solo para llamadas de François Live, y únicamente cuando ya no quedan minutos de la cuota para ese día; no se les aplica el límite diario de 15 minutos, pero sí el límite de 10 minutos por llamada y la pausa del servicio descrita más abajo. No caducan al final del mes. Para usarlos se necesita un Premium Plus activo — si la suscripción termina, se conservan hasta que se renueve — y tener 16 años o más; se pierden al eliminar la cuenta. Si la tienda reembolsa un paquete, se retiran sus minutos; si ya se han consumido, la diferencia se descuenta de los minutos que compres después. También puedes comprar más mensajes para el Asistente de IA, las escenas y la revisión de textos: un paquete de 50 o 150 mensajes (compra única) o un plan de 30 días que eleva el límite diario de 100 a 200 mensajes, amplía la cuota mensual de IA mientras está vigente y no se renueva automáticamente (un nuevo plan empieza cuando termina el anterior). Los mensajes de los paquetes no caducan al final del mes y solo se usan cuando ya no quedan mensajes dentro del límite diario o se ha agotado la cuota mensual; se les aplica la pausa del servicio descrita más abajo. Para usarlos, así como el plan, se necesita un Premium Plus activo y tener 16 años o más; se pierden al eliminar la cuenta. Si la tienda reembolsa un paquete, se retiran sus mensajes (si ya se han consumido, la diferencia se descuenta de los mensajes que compres después); un plan reembolsado deja de aplicarse. Nuestro servidor cuenta los minutos desde el inicio de la llamada; salir de la app pone fin a la llamada y, si la app no puede comunicar el final de una llamada (por ejemplo, porque se cerró de golpe), la llamada se termina al llegar a su límite de tiempo y se cuenta hasta ese límite. Para proteger el servicio frente a abusos y aumentos inesperados de costes, existe también un límite diario de gasto en IA para todo el servicio: cuando se alcanza, las funciones de IA quedan en pausa para todos los usuarios hasta la medianoche UTC. También pueden no estar disponibles durante una caída del proveedor de IA. Una pausa no consume tu cuota. Si en un mes en el que usaste la IA con una suscripción de pago se produjo una pausa por el límite diario, la parte no utilizada de la cuota de ese mes se traslada al mes siguiente. No compartas datos sensibles ni datos de otras personas en las conversaciones con la IA, y usa François Live de forma que no transmitas la voz de las personas que tengas cerca sin que lo sepan.

Imágenes de Monsieur François

Monsieur François es un personaje ficticio creado para este curso; no es una persona real. Sus imágenes en la app, en nuestro sitio web y en las fichas de las tiendas son ilustraciones generadas con ayuda de inteligencia artificial, y cualquier parecido con una persona real es mera coincidencia. Cuando François parece hablarte o escribirte, se trata de contenido de la app o, en las funciones de IA, de la respuesta de un modelo de IA, tal como se describe en la sección «Funciones de IA y límites», y no de un mensaje de un profesor humano.

Louis d’or

Los Louis d’or son una moneda virtual que solo funciona dentro de la app. Se consiguen estudiando, con las misiones diarias y semanales, al alcanzar hitos de la racha y al superar L’Épreuve de François (en total, hasta 1500 al día), y como premio en las ligas, el Défi y las invitaciones; también puedes comprar paquetes de Louis d’or en la tienda. Todos los premios son cantidades fijas indicadas en la app; ninguno depende del azar. Los Louis d’or se gastan, por ejemplo, en pistas, protecciones de racha, la reparación de la racha y regalos para amigos; al gastar, se usan primero los Louis d’or ganados. Por cada día sin estudiar que no cubra ninguna protección de racha, la app descuenta 100 Louis d’or — como máximo por 3 días en cada regreso — solo de los Louis d’or ganados en la app y nunca más de los que tengas, por lo que esta penalización nunca deja el saldo por debajo de cero. Si cumples tu objetivo diario el día en que vuelves, se te devuelven las penalizaciones de esa ausencia. Una racha de al menos 3 días rota por entre 1 y 3 días perdidos puede repararse una vez cada 30 días por 200 Louis d’or, el día en que vuelves; los días perdidos cuentan entonces como cubiertos y se te devuelven sus penalizaciones. Los usuarios menores de 18 años solo pueden pagar una reparación con Louis d’or ganados en la app. Las penalizaciones devueltas no cuentan para el límite diario. Los usuarios menores de 18 años, y aquellos cuya edad la app no conoce, nunca reciben penalizaciones por días perdidos — en ese caso, un día perdido solo rompe la racha. Los Louis d’or comprados nunca se descuentan como penalización ni se usan para saldar penalizaciones. Si tu cuenta aún tiene penalizaciones pendientes de una versión anterior de la app, solo se saldan con los Louis d’or que ganes. Si la tienda reembolsa un paquete de Louis d’or, se retiran los Louis d’or de ese paquete; si ya los has gastado, la cantidad que falta se registra como saldo negativo, que se compensa con los Louis d’or que ganes después. Lo mismo ocurre si los mismos Louis d’or se gastaron en dos dispositivos sin conexión. Nuestro servidor lleva el saldo y corrige los movimientos que incumplan las reglas (por ejemplo, por encima del límite diario). Los Louis d’or ganados en un dispositivo cuentan si llegan a nuestro servidor en un plazo de 8 días; los Louis d’or ganados en un dispositivo que permanezca más tiempo sin conexión pueden no computarse. Los Louis d’or no tienen valor monetario, no pueden canjearse por dinero ni pasarse a otra cuenta, y se pierden al eliminar la cuenta, incluidos los Louis d’or comprados que aún no se hayan gastado — la app te lo recuerda antes de eliminar la cuenta.

Propiedad intelectual

El código, los textos y el contenido educativo de la app están protegidos por derechos de autor y nos pertenecen o se usan bajo las licencias correspondientes. Algunas de las ilustraciones se crearon con la ayuda de herramientas de inteligencia artificial. El contenido del curso — los textos en francés, los ejercicios y las explicaciones, y sus traducciones a los demás idiomas de la app — se elaboró bajo nuestra dirección editorial con la ayuda de inteligencia artificial (modelos de lenguaje, no servicios de traducción automática) y lo hemos comprobado mediante controles automáticos y revisión editorial; aun así, puede contener errores, y los corregimos a medida que los encontramos. Las grabaciones de pronunciación y de comprensión auditiva las genera un sintetizador de voz (voces sintéticas); no son grabaciones de locutores humanos. Los nombres de los exámenes DELF, DALF, TCF y TEF pertenecen a sus respectivos titulares (DELF y DALF: France Éducation international; TCF: France Éducation international; TEF: la Cámara de Comercio e Industria de París Île-de-France); Monsieur François no está afiliado a ellos ni cuenta con su aval, y el material de examen de la app consiste en textos y ejercicios de práctica propios, no en exámenes oficiales. No puedes copiar ni redistribuir el contenido de la app con fines comerciales sin permiso. Sin nuestro permiso, tampoco puedes obtener el contenido del curso, las grabaciones ni la base de vocabulario por medios automatizados (scripts, bots, descargas masivas), copiarlos en su totalidad o en una parte sustancial, usarlos para entrenar modelos de inteligencia artificial ni para crear cursos o apps de la competencia. Salvo en los casos en que la ley no permita excluirlo por contrato, tampoco puedes aplicar ingeniería inversa al código de la app. Las colecciones de contenido del curso gozan de la protección que corresponde al fabricante de una base de datos. Estas restricciones no afectan al uso de la app para el fin previsto, para tu propio aprendizaje.

Responsabilidad

Nos esforzamos por mantener el contenido y el servicio correctos y disponibles, pero no podemos garantizar un funcionamiento ininterrumpido y libre de errores — por ejemplo, durante tareas de mantenimiento, caídas de nuestros proveedores o sin conexión. Los contenidos del curso y las respuestas de la IA son una ayuda para el aprendizaje y no sustituyen a un profesor ni a un examen oficial. Nada de lo dispuesto en estos términos excluye ni limita nuestra responsabilidad cuando la ley no permite excluirla o limitarla, ni limita tus derechos como consumidor, incluidos los descritos en el apartado Reclamaciones.

Reclamaciones

Si la app o una función de pago no funciona como se describe en estos términos, o tienes otra reclamación sobre el servicio, escribe a contact@monsieurfrancois.app. Indica el correo electrónico de tu cuenta, describe el problema y cuándo se produjo, y dinos qué esperas que hagamos. Te responderemos por correo electrónico en un plazo de 14 días desde la recepción de tu reclamación; si no lo hacemos, la reclamación se considerará aceptada. Si eres consumidor y el contenido o el servicio digital no es conforme con el contrato, tienes los derechos que prevé la ley — en particular, a que se ponga en conformidad y, cuando la ley lo permita, a una reducción del precio o a la resolución del contrato. Los pagos y reembolsos los gestiona la tienda en la que compraste, así que, para un reembolso, utiliza también el procedimiento de la tienda (consulta Derecho de desistimiento y reembolsos). Como consumidor, también puedes recurrir a procedimientos extrajudiciales de reclamación y resolución de litigios — en Polonia, por ejemplo, la ayuda de un defensor municipal o comarcal del consumidor (rzecznik konsumentów) o la mediación o el arbitraje ante la inspección comercial del voivodato (WIIH).

Clasificación de amigos y menores

La clasificación de amigos es opcional. Los usuarios de 16 años o menos solo pueden usarla con el consentimiento de su madre, padre o tutor, confirmado mediante un enlace enviado a su correo electrónico, que no puede pertenecer a ninguna cuenta de la app; al confirmarlo, esa persona declara ser la madre, el padre o el tutor legal. Las madres, los padres y los tutores son responsables de supervisar el uso que sus hijos hacen del teléfono, de internet y de la app, y pueden retirar el consentimiento en cualquier momento. El código de amigo sirve para añadir a personas que conoces; no debe usarse para acosar a nadie ni para inflar los puntos de forma artificial (por ejemplo, con automatizaciones o cuentas adicionales). Podemos retirar de la clasificación un perfil que incumpla estas normas.

Ligas y regalos

Las ligas semanales están abiertas a usuarios de 17 años o más. Los premios en Louis d’or por los puestos del podio se conceden automáticamente al terminar la semana. Los Louis d’or son una moneda exclusiva de la app y no pueden canjearse por dinero. Los regalos para amigos se compran con Louis d’or; nunca transfieren Louis d’or ni ningún otro valor entre cuentas. No está permitido inflar los puntos de forma artificial (por ejemplo, con automatizaciones o cuentas adicionales); en ese caso, podemos retirar una cuenta de las ligas o anular los premios concedidos.

Défi semanal

El premio en Louis d’or por alcanzar un objetivo común se concede automáticamente a cada participante que haya aceptado la invitación. Las reglas de juego limpio descritas para las ligas también se aplican aquí: si los puntos se inflan de forma artificial, podemos anular el premio.

Invitaciones

Una cuenta nueva puede introducir un único código de invitación en los 14 días siguientes a su creación. Cuando esa cuenta tiene un correo electrónico confirmado y ha estudiado 7 días distintos, recibe 100 Louis d’or, y la cuenta que compartió el código recibe 150 Louis d’or — esta última, por un máximo de 5 personas en cualquier periodo de 30 días. No está permitido crear cuentas solo para obtener estos premios — en particular, cuentas falsas, varias cuentas de la misma persona o cuentas creadas de forma automatizada —; en ese caso, podemos anular los premios obtenidos de ese modo. Te informaremos en la app o por correo electrónico cuando se anule un premio; puedes recurrir escribiendo a contact@monsieurfrancois.app y te responderemos en un plazo de 14 días. Los premios son Louis d’or y se rigen por las reglas del apartado Louis d’or.

Cancelación y eliminación de cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde los Ajustes de la app — esta acción es inmediata e irreversible, y borra tu progreso y tus Louis d’or, incluidos los comprados, así como los minutos de François Live comprados que no se hayan utilizado. Eliminar la cuenta no cancela una suscripción de la tienda; hazlo en los ajustes de tu cuenta de Google Play o App Store. Podemos suspender o eliminar una cuenta que incumpla gravemente estos términos, por ejemplo atacando el servicio, inflando los puntos de forma artificial o acosando a otros usuarios; cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita, primero te indicaremos por correo electrónico en qué consiste y te daremos la oportunidad de responder. Si suspendemos o eliminamos una cuenta por motivos que no te sean imputables, reembolsaremos la parte proporcional del precio correspondiente al periodo no utilizado de la suscripción y el valor de los Louis d’or, minutos y mensajes comprados y no utilizados. En caso de un incumplimiento grave que haya continuado pese a una advertencia (o cuando no fuera posible advertir), no procede dicho reembolso. Esto no afecta a los derechos que te otorgan las normas imperativas, también en lo que respecta a la parte no utilizada de una suscripción de pago.

Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos por motivos importantes, como funciones nuevas o modificadas, cambios en la ley o en las normas de las tiendas, o la seguridad del servicio. Te informamos de los cambios en la app antes de que entren en vigor: tras iniciar sesión, la app te muestra la nueva versión para que la aceptes. Un cambio desfavorable para los usuarios con una suscripción de pago o paquetes comprados se anuncia con al menos 30 días de antelación, también por correo electrónico; los demás cambios, con al menos 14 días de antelación. Los cambios exclusivamente a tu favor o exigidos por la ley pueden aplicarse desde el día en que se anuncian. Si no los aceptas, puedes resolver el contrato sin coste antes de que entren en vigor eliminando tu cuenta, y cancelar tu suscripción en la tienda — en caso de un cambio desfavorable, te reembolsaremos entonces la parte proporcional del precio correspondiente al periodo no utilizado; esto no afecta a los derechos que te otorgan las normas imperativas respecto a la parte no utilizada de una suscripción de pago.

Versiones lingüísticas

Estos términos y la Política de privacidad se publican en varios idiomas con el mismo contenido. Si las versiones lingüísticas difieren, se aplica la versión más favorable para el consumidor. Esto no te priva, como consumidor, de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país en el que vives.

Legislación aplicable y contacto

Estos términos se rigen por la legislación polaca. Si eres consumidor, esta elección de ley no te priva de la protección de las disposiciones imperativas de la ley del país en el que tienes tu residencia habitual, y puedes presentar una demanda ante los tribunales que la ley declare competentes, incluidos los de tu lugar de residencia cuando la ley así lo prevea. Para preguntas sobre estos términos, escribe a contact@monsieurfrancois.app.