Gebruiksvoorwaarden

28 oktober 2026 · v2026-10-28

Deze voorwaarden regelen het gebruik van de app Monsieur François. Je aanvaardt ze wanneer je een account aanmaakt; lees ze eerst door.

Dienstverlener

De app Monsieur François en de diensten daarin worden geleverd door Joanna Wargalla, ul. Zawiszy 4 lok. 1, 01-167 Warszawa, Poland (‘we’). Je kunt contact met ons opnemen via contact@monsieurfrancois.app.

Aanvaarding van deze voorwaarden

Bij het aanmaken van een account aanvaard je deze Gebruiksvoorwaarden en bevestig je dat je het Privacybeleid hebt gelezen; we leggen vast welke versies je wanneer hebt aanvaard. De overeenkomst voor het leveren van de dienst komt tot stand wanneer het account wordt aangemaakt en loopt voor onbepaalde tijd, totdat het account wordt verwijderd. Een overeenkomst voor een abonnement of een Louis d’or-pakket komt tot stand wanneer de store de aankoop bevestigt.

Beschrijving van de dienst

Monsieur François is een mobiele app voor het leren van Frans, met onder andere flashcards, quizzen, grammaticaoefeningen, lees- en luisterteksten, gespreksscenario’s, oefenmateriaal voor Franse examens (DELF, DALF, TCF, TEF) en voor het eindexamen (matura) en AI-functies: de AI-assistent en rollenspellen, tekstcontrole en gesproken gesprekken met Monsieur François (François Live). Je hebt een account nodig en een telefoon of tablet met Android 7.0 of hoger of iOS 16.4 of hoger; nieuwere versies van de app kunnen deze eisen verhogen, en de pagina van de app in de store vermeldt de actuele eisen. De kernfuncties werken offline; sommige (inloggen, synchronisatie van je voortgang, de AI-functies, de vriendenranglijst, de weekcompetitie en de Défi) vereisen een internetverbinding, en François Live bovendien een microfoon en een stabiele verbinding.

Jouw account

Je moet minstens 13 jaar zijn om een account aan te maken; tussen 13 en 16 jaar (inbegrepen) alleen als een ouder of voogd daarmee instemt, wat degene die zich registreert bij de registratie bevestigt. Voor sommige functies gelden hogere leeftijdsgrenzen: de AI-functies zijn voor accounthouders van 16 jaar of ouder, en de weekcompetitie voor wie 17 jaar of ouder is. Je bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van je wachtwoord en voor alle activiteit op je account. De gegevens die je bij registratie verstrekt, inclusief je leeftijd, moeten juist zijn. Elk account is bedoeld voor één persoon. Het gebruik van diensten via internet brengt gebruikelijke risico’s met zich mee, zoals malware, pogingen om via misleiding gegevens te verkrijgen (phishing) of dat iemand een account overneemt na het wachtwoord te hebben achterhaald. We vragen nooit per e-mail om je wachtwoord; gebruik een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt, en installeer de app alleen via Google Play of de App Store.

Toegestaan gebruik

Je mag de app niet gebruiken op een manier die de wet overtreedt, geen ongeautoriseerde toegang proberen te krijgen tot andere accounts of onze infrastructuur, en de dienst niet overmatig belasten (bijv. via geautomatiseerde bots) op een manier die de ervaring voor andere gebruikers verslechtert. Je mag ook geen onrechtmatige inhoud verstrekken, ook niet in berichten aan de AI-functies, in je eigen woordenlijst of in feedback die je vanuit de app verstuurt.

Premium en betalingen

Premium geeft volledige toegang tot de cursus (inclusief woordenschatherhalingen zonder daglimiet) en verwijdert advertenties. Premium Plus omvat alles van Premium plus de AI-functies; het wordt alleen aangeboden aan accounthouders van 16 jaar of ouder. Beide zijn automatisch verlengende abonnementen van 3, 6 of 12 maanden, gekocht als in-app-aankoop via Google Play of de App Store. Voordat je koopt, toont de app een aankoopoverzicht — de prijs inclusief btw zoals de store die opgeeft, de looptijd, hoe de verlenging werkt en, waar van toepassing, de gratis proefperiode — en de store toont de prijs en de looptijd nogmaals en int de betaling; betalingen vallen onder de voorwaarden van de store. Een abonnement wordt automatisch verlengd met dezelfde looptijd tegen de dan geldende prijs, tenzij je het in de instellingen van je store-account opzegt vóór de verlengingsdatum die volgt uit de regels van de store; na het opzeggen houd je toegang tot het einde van de al betaalde periode. Het verwijderen van je account of van de app zegt een abonnement niet op. Na een aankoop sturen we een bevestiging naar het e-mailadres van je account. De store int de betaling en geeft volgens zijn eigen regels het aankoopbewijs uit – een kwitantie of een btw-factuur; wij reiken geen facturen uit voor aankopen in de store. Waar het te downloaden is, legt de app uit bij de aankopen (‘Factuur en aankoopbewijs’). Als een store voor een abonnement een gratis proefperiode aanbiedt, omvat die beperkte toegang tot de AI-functies (een kleiner AI-tegoed en maximaal 5 minuten François Live) en gaat die na afloop over in een betaald abonnement, tenzij je haar tijdig opzegt. Een abonnement hoort bij het app-account waarop het voor het eerst is geactiveerd; als je met dat account bent ingelogd, kun je het op een ander apparaat herstellen met ‘Aankopen herstellen’. Louis d’or-pakketten zijn eenmalige aankopen: de Louis d’or worden aan je account toegevoegd zodra onze server de betaling bij de store heeft bevestigd. Hetzelfde geldt voor pakketten met extra minuten François Live (30 of 60 minuten): de minuten worden toegevoegd zodra de betaling is bevestigd (zie AI-functies en limieten). Evenzo gaan pakketten met extra berichten (50 of 150) en het 30-dagenabonnement met een hogere daglimiet voor berichten in zodra de betaling is bevestigd, en het 30-dagenabonnement wordt niet automatisch verlengd (zie AI-functies en limieten); voordat je het koopt, toont het aankoopoverzicht de data waarop het loopt. Minderjarigen mogen alleen aankopen doen met toestemming van een ouder of voogd.

Herroepingsrecht en terugbetalingen

Als je een consument in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte bent, heb je in de regel het recht om een op afstand gesloten overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Aankopen in de app worden gedaan via Google Play of de App Store, daarom verlopen herroeping en terugbetalingen via de store waar je hebt gekocht, volgens de procedure van die store (in Google Play: je bestelgeschiedenis; in de App Store: reportaproblem.apple.com); je kunt ons ook schrijven via contact@monsieurfrancois.app, dan helpen we je. Je kunt herroepen met elke ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail; je mag het modelformulier voor herroeping gebruiken (bijlage 2 bij de Poolse wet inzake consumentenrechten, bijlage I, deel B, bij Richtlijn 2011/83/EU), maar dat hoeft niet. Louis d’or-pakketten zijn digitale inhoud die direct wordt geleverd: het herroepingsrecht vervalt zodra de levering is begonnen, mits je vóór de aankoop — door de verklaring in het aankoopoverzicht aan te vinken — uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe levering en hebt erkend dat je daardoor je herroepingsrecht verliest. Minutenpakketten voor François Live en berichtenpakketten zijn een dienst die op jouw verzoek wordt verleend: als je in het aankoopoverzicht hebt gevraagd om er meteen mee te beginnen en hebt erkend dat je je herroepingsrecht verliest zodra het hele pakket is verbruikt, vervalt dat recht zodra het hele pakket is verbruikt, en als je eerder herroept, moet je mogelijk betalen voor het verbruikte deel. Het 30-dagenabonnement met een hogere berichtenlimiet wordt geleverd op de getoonde data: als je hebt gevraagd om het vóór het einde van de herroepingstermijn te laten ingaan en je binnen die termijn herroept, moet je mogelijk betalen naar verhouding van de tijd dat het in gebruik was. De e-mail met de aankoopbevestiging herhaalt de verklaring die je hebt afgelegd. Een abonnement wordt geleverd vanaf het moment van aankoop: als je binnen 14 dagen herroept nadat je in het aankoopoverzicht hebt gevraagd om er meteen mee te beginnen, moet je mogelijk betalen voor het deel van de dienst dat tot de herroeping is geleverd, naar verhouding van de prijs, voor zover de wet dat toestaat. Wanneer een Louis d’or-pakket wordt terugbetaald, worden de Louis d’or ervan teruggenomen (zie Louis d’or); wanneer een minutenpakket voor François Live wordt terugbetaald, worden de minuten ervan teruggenomen, en wanneer een berichtenpakket wordt terugbetaald, de berichten ervan; een terugbetaald 30-dagenabonnement is niet langer van toepassing (zie AI-functies en limieten); wanneer een abonnement wordt terugbetaald of ingetrokken, eindigt de toegang tot de functies die het ontgrendelde. Deze voorwaarden beperken geen terugbetalingen die een store volgens zijn eigen beleid toekent, en ook niet je rechten op grond van dwingend recht.

AI-functies en limieten

De AI-functies — François Live, de AI-assistent en rollenspellen, en tekstcontrole — horen bij Premium Plus en zijn alleen beschikbaar voor accounthouders van 16 jaar of ouder met een bevestigd e-mailadres. Monsieur François en de andere personages in deze functies zijn geen echte mensen: hun stem en antwoorden worden gegenereerd door kunstmatige intelligentie (modellen van OpenAI). AI-antwoorden worden automatisch gegenereerd en kunnen fouten bevatten — ze vervangen geen docent en geen officieel examen. Premium Plus omvat een maandelijks AI-tegoed, geteld per kalendermaand (UTC) en gedeeld door François Live, de AI-assistent en rollenspellen, tekstcontrole en de aantekeningen van Monsieur François na elk gesprek. Bij een betaald abonnement volstaat het tegoed altijd voor minstens 20 minuten François Live per maand als je het alleen voor gesprekken gebruikt; wat je gebruikt voor chats, tekstcontroles en aantekeningen gaat van hetzelfde tegoed af, zodat er dan minder minuten Live over kunnen blijven. De app toont hoeveel minuten er over zijn; het werkelijke aantal hangt af van de actuele kosten van de AI-dienst en kan hoger zijn dan 20. Een gratis proefperiode heeft een kleiner tegoed en maximaal 5 minuten Live. Ongebruikt tegoed wordt niet meegenomen naar de volgende maand, behalve zoals hieronder beschreven bij een onderbreking van de dienst. Verder gelden deze limieten: maximaal 15 minuten François Live per dag (UTC), maximaal 10 minuten per gesprek en in totaal maximaal 100 berichten per dag aan de AI-assistent, rollenspellen en tekstcontrole samen. Naast het tegoed kun je pakketten met extra minuten François Live kopen (30 of 60 minuten, eenmalige aankopen in de store). Pakketminuten worden alleen gebruikt voor gesprekken met François Live, en pas wanneer er voor die dag geen minuten uit het tegoed meer over zijn; de daglimiet van 15 minuten geldt er niet voor, de limiet van 10 minuten per gesprek en de hieronder beschreven onderbreking van de dienst wel. Ze vervallen niet aan het einde van de maand. Om ze te gebruiken heb je een actief Premium Plus nodig — als het abonnement afloopt, blijven ze bewaard tot het wordt verlengd — en moet je 16 jaar of ouder zijn; ze vervallen wanneer het account wordt verwijderd. Als de store een pakket terugbetaalt, worden de minuten ervan teruggenomen; als ze al zijn verbruikt, wordt het tekort verrekend met minuten die je later koopt. Je kunt ook extra berichten kopen voor de AI-assistent, rollenspellen en tekstcontrole: een pakket van 50 of 150 berichten (eenmalige aankoop) of een 30-dagenabonnement dat de daglimiet verhoogt van 100 naar 200 berichten, het maandelijkse AI-tegoed vergroot zolang het loopt en niet automatisch wordt verlengd (een volgend 30-dagenabonnement begint wanneer het vorige afloopt). Pakketberichten vervallen niet aan het einde van de maand en worden pas gebruikt wanneer er binnen de daglimiet geen berichten meer over zijn of het maandelijkse tegoed op is; de hieronder beschreven onderbreking van de dienst geldt er ook voor. Om ze en het 30-dagenabonnement te gebruiken heb je een actief Premium Plus nodig en moet je 16 jaar of ouder zijn; ze vervallen wanneer het account wordt verwijderd. Als de store een pakket terugbetaalt, worden de berichten ervan teruggenomen (als ze al zijn verbruikt, wordt het tekort verrekend met berichten die je later koopt); een terugbetaald 30-dagenabonnement is niet langer van toepassing. Onze server telt de minuten vanaf het begin van een gesprek; als je de app verlaat, eindigt het gesprek, en als de app het einde van een gesprek niet kan melden (bijvoorbeeld omdat ze abrupt is afgesloten), wordt het gesprek beëindigd bij het bereiken van de tijdslimiet en tot die limiet meegeteld. Om de dienst te beschermen tegen misbruik en onverwachte kostenstijgingen, geldt er ook een daglimiet voor AI-uitgaven voor de hele dienst: wanneer die is bereikt, worden de AI-functies voor alle gebruikers stilgezet tot middernacht UTC. Ze kunnen ook onbeschikbaar zijn tijdens een storing bij de AI-aanbieder. Zo’n onderbreking gaat niet van je tegoed af. Als een onderbreking door de daglimiet plaatsvond in een maand waarin je AI met een betaald abonnement hebt gebruikt, wordt het ongebruikte deel van het tegoed van die maand meegenomen naar de volgende maand. Deel in AI-gesprekken geen gevoelige gegevens of gegevens van anderen, en gebruik François Live zo dat je de stemmen van mensen in je buurt niet zonder hun medeweten doorgeeft.

Afbeeldingen van Monsieur François

Monsieur François is een fictief personage, bedacht voor deze cursus; hij is geen echt persoon. De afbeeldingen van hem in de app, op onze website en in de beschrijvingen in de stores zijn illustraties die met behulp van kunstmatige intelligentie zijn gegenereerd, en elke gelijkenis met een echt persoon berust op toeval. Wanneer François tegen je lijkt te spreken of je lijkt te schrijven, gaat het om inhoud van de app of, in de AI-functies, om het antwoord van een AI-model, zoals beschreven in het onderdeel ‘AI-functies en limieten’ — niet om een bericht van een menselijke docent.

Louis d’or

Louis d’or zijn een virtuele munteenheid die alleen binnen de app werkt. Je verdient ze door te leren, met de dagelijkse en wekelijkse opdrachten, met mijlpalen van je reeks en door de L’Épreuve de François te halen (samen maximaal 1.500 per dag), en als beloning in de weekcompetitie, in de Défi en voor het uitnodigen van vrienden; je kunt ook Louis d’or-pakketten in de store kopen. Alle beloningen zijn vaste bedragen die in de app worden vermeld; geen enkele hangt af van toeval. Je geeft Louis d’or uit aan bijvoorbeeld hints, reeksbescherming, het herstellen van een reeks en cadeaus voor vrienden; bij het uitgeven gaan de verdiende Louis d’or eerst op. Voor elke dag zonder leren die niet door reeksbescherming wordt gedekt, houdt de app 100 Louis d’or in — voor maximaal 3 dagen per terugkeer — uitsluitend van in de app verdiende Louis d’or en nooit meer dan je daarvan hebt, zodat deze boete het saldo nooit onder nul brengt. Haal je op de dag dat je terugkomt je dagdoel, dan krijg je de boetes voor die afwezigheid terug. Een reeks van minstens 3 dagen die door 1 tot 3 gemiste dagen is gebroken, kun je eens per 30 dagen voor 200 Louis d’or herstellen, op de dag dat je terugkomt; de gemiste dagen tellen dan als gedekt en de boetes ervoor krijg je terug. Leerlingen jonger dan 18 jaar kunnen een herstel alleen betalen met in de app verdiende Louis d’or. Teruggegeven boetes tellen niet mee voor de daglimiet. Leerlingen jonger dan 18 jaar en leerlingen van wie de app de leeftijd niet kent, krijgen nooit een boete voor gemiste dagen — een gemiste dag breekt dan alleen de reeks. Gekochte Louis d’or worden nooit als boete ingehouden en nooit gebruikt om boetes af te lossen. Als je account nog onbetaalde boetes heeft uit een eerdere versie van de app, worden die alleen afgelost met Louis d’or die je verdient. Als de store een Louis d’or-pakket terugbetaalt, worden de Louis d’or uit dat pakket teruggenomen; als je ze al hebt uitgegeven, wordt het ontbrekende bedrag geboekt als negatief saldo, dat wordt aangevuld met Louis d’or die je later verdient. Hetzelfde gebeurt als dezelfde Louis d’or zonder internetverbinding op twee apparaten zijn uitgegeven. Onze server houdt het saldo bij en corrigeert boekingen die de regels overtreden (bijvoorbeeld boven de daglimiet). Louis d’or die je op een apparaat verdient, tellen mee zodra ze binnen 8 dagen onze server bereiken; Louis d’or die zijn verdiend op een apparaat dat langer zonder internetverbinding blijft, worden mogelijk niet meegeteld. Louis d’or hebben geen geldwaarde, kunnen niet tegen geld worden ingewisseld of naar een ander account worden overgezet, en vervallen wanneer het account wordt verwijderd, ook gekochte Louis d’or die nog niet zijn uitgegeven — de app herinnert je daaraan voordat het account wordt verwijderd.

Intellectueel eigendom

De code, teksten en educatieve inhoud van de app zijn auteursrechtelijk beschermd en zijn ons eigendom of worden gebruikt onder passende licenties. Een deel van de illustraties wordt gemaakt met hulp van hulpmiddelen voor kunstmatige intelligentie. De cursusinhoud — de Franse teksten, oefeningen en uitleg, en de vertalingen daarvan in de andere talen van de app — is onder onze redactie opgesteld met behulp van kunstmatige intelligentie (taalmodellen, geen machinevertaaldiensten) en door ons gecontroleerd met geautomatiseerde controles en redactionele beoordeling; de inhoud kan nog steeds fouten bevatten, en we verbeteren die zodra we ze vinden. De opnamen voor uitspraak en luisteroefeningen worden gegenereerd met een spraaksynthesizer (synthetische stemmen); het zijn geen opnamen van stemacteurs. De namen van de examens DELF, DALF, TCF en TEF zijn eigendom van hun respectieve eigenaren (DELF en DALF: France Éducation international; TCF: France Éducation international; TEF: de Kamer van Koophandel en Industrie van Parijs Île-de-France); Monsieur François is er niet mee verbonden en wordt er niet door ondersteund, en het examenmateriaal in de app bestaat uit onze eigen oefenteksten en oefeningen, niet uit officiële examenopgaven. Je mag de inhoud van de app niet kopiëren of herdistribueren voor commerciële doeleinden zonder toestemming. Zonder onze toestemming mag je ook de cursusinhoud, de opnamen of de woordenschatdatabase niet met geautomatiseerde middelen ophalen (scripts, bots, massaal downloaden), niet geheel of voor een substantieel deel kopiëren, niet gebruiken om modellen voor kunstmatige intelligentie te trainen en niet gebruiken om concurrerende cursussen of apps te maken. Behoudens regels waarvan bij overeenkomst niet kan worden afgeweken, mag je de code van de app ook niet aan reverse engineering onderwerpen. De verzamelingen van cursusinhoud genieten de bescherming die toekomt aan de producent van een databank. Deze beperkingen laten het gebruik van de app zoals bedoeld, voor je eigen leren, onverlet.

Aansprakelijkheid

We doen ons best om de inhoud en de dienst juist en beschikbaar te houden, maar we kunnen geen ononderbroken, foutloze werking garanderen — bijvoorbeeld tijdens onderhoud, bij storingen bij onze dienstverleners of zonder verbinding. Cursusinhoud en AI-antwoorden zijn hulpmiddelen bij het leren en vervangen geen docent en geen officieel examen. Niets in deze voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt die, waar de wet zo’n uitsluiting of beperking niet toestaat, en niets erin beperkt je rechten als consument, waaronder die in het onderdeel Klachten.

Klachten

Als de app of een betaalde functie niet werkt zoals in deze voorwaarden beschreven, of als je een andere klacht over de dienst hebt, schrijf je naar contact@monsieurfrancois.app. Vermeld het e-mailadres van je account, beschrijf het probleem en wanneer het zich voordeed, en laat weten wat je van ons verwacht. We antwoorden per e-mail binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht; doen we dat niet, dan wordt de klacht geacht te zijn erkend. Als je consument bent en de digitale inhoud of dienst niet aan de overeenkomst beantwoordt, heb je de rechten die de wet je geeft — met name om die in overeenstemming te laten brengen en, waar de wet dat toestaat, om prijsverlaging of om de overeenkomst te ontbinden. Betalingen en terugbetalingen worden afgehandeld door de store waar je hebt gekocht; gebruik voor een terugbetaling dus ook de procedure van de store (zie Herroepingsrecht en terugbetalingen). Als consument kun je ook gebruikmaken van buitengerechtelijke procedures voor klachten en geschillen — in Polen bijvoorbeeld de hulp van een gemeentelijke of districtsconsumentenombudsman (rzecznik konsumentów) of bemiddeling of arbitrage bij de provinciale handelsinspectie (WIIH).

Vriendenranglijst en minderjarigen

De vriendenranglijst is optioneel. Leerlingen van 16 jaar of jonger mogen hem alleen gebruiken met toestemming van een ouder of voogd, bevestigd via een link die naar diens e-mailadres wordt gestuurd; dat adres mag niet bij een account in de app horen. Met de bevestiging verklaart de ouder of voogd de ouder of wettelijk vertegenwoordiger te zijn. Ouders en voogden zijn verantwoordelijk voor het toezicht op hoe hun kind de telefoon, het internet en de app gebruikt, en kunnen de toestemming op elk moment intrekken. Een vriendcode is bedoeld om mensen toe te voegen die je kent; hij mag niet worden gebruikt om anderen lastig te vallen of om punten kunstmatig op te drijven (bijvoorbeeld met automatisering of extra accounts). We kunnen een profiel dat deze regels overtreedt uit de ranglijst verwijderen.

Weekcompetitie en cadeaus

De weekcompetitie staat open voor leerlingen van 17 jaar of ouder. Louis d’or als beloning voor een plaats op het podium worden aan het eind van de week automatisch toegekend. Louis d’or zijn uitsluitend een munteenheid binnen de app en kunnen niet tegen geld worden ingewisseld. Cadeaus voor vrienden worden met Louis d’or gekocht; ze verplaatsen nooit Louis d’or of enige andere waarde tussen accounts. Punten kunstmatig opdrijven, bijvoorbeeld met automatisering of extra accounts, is niet toegestaan — in dat geval kunnen we een account uit de weekcompetitie verwijderen of toegekende beloningen terugnemen.

Défi van de week

De beloning in Louis d’or voor een gehaald gezamenlijk doel wordt automatisch toegekend aan iedere deelnemer die de uitnodiging heeft geaccepteerd. De fairplayregels die voor de weekcompetitie gelden, zijn ook hier van toepassing: bij kunstmatig opgedreven punten kunnen we de beloning terugnemen.

Vrienden uitnodigen

Een nieuw account kan binnen 14 dagen na het aanmaken één uitnodigingscode invullen. Zodra dat account een bevestigd e-mailadres heeft en op 7 verschillende dagen is gebruikt om te leren, ontvangt het 100 Louis d’or, en het account dat de code heeft gedeeld, ontvangt 150 Louis d’or — dat laatste voor maximaal 5 personen binnen 30 dagen. Het is niet toegestaan accounts aan te maken alleen om deze beloningen te verzamelen — met name nepaccounts, meerdere accounts van dezelfde persoon of automatisch aangemaakte accounts; op die manier verkregen beloningen kunnen we terugnemen. We laten je in de app of per e-mail weten wanneer een beloning wordt teruggenomen; je kunt daartegen bezwaar maken door te schrijven naar contact@monsieurfrancois.app, en we antwoorden binnen 14 dagen. De beloningen zijn Louis d’or en vallen onder de regels in het onderdeel Louis d’or.

Beëindiging en accountverwijdering

Je kunt je account op elk moment verwijderen via de Instellingen van de app — dit gebeurt onmiddellijk en is onomkeerbaar, en daarbij verdwijnen je voortgang en je Louis d’or, ook gekochte Louis d’or, en eventuele ongebruikte gekochte minuten François Live. Het verwijderen van je account zegt een abonnement in de store niet op — dat doe je in de instellingen van je Google Play- of App Store-account. We kunnen een account opschorten of verwijderen dat deze voorwaarden ernstig schendt, bijvoorbeeld door de dienst aan te vallen, punten kunstmatig op te drijven of andere gebruikers lastig te vallen; als de aard van de schending dat toelaat, laten we je eerst per e-mail weten wat er mis is en geven we je de gelegenheid om te reageren. Als we een account opschorten of verwijderen om redenen die niet aan jou te wijten zijn, betalen we een evenredig deel van de prijs voor de ongebruikte periode van het abonnement terug, evenals de waarde van ongebruikte gekochte Louis d’or, minuten en berichten. Bij een ernstige schending die ondanks een waarschuwing is voortgezet (of waarbij een waarschuwing niet mogelijk was), is zo’n terugbetaling niet verschuldigd. Dit doet niets af aan je rechten op grond van dwingend recht, ook wat betreft het ongebruikte deel van een betaald abonnement.

Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden om gewichtige redenen wijzigen, zoals nieuwe of gewijzigde functies, wijzigingen in de wet of in de regels van de stores, of de veiligheid van de dienst. We informeren je in de app over wijzigingen voordat ze ingaan: na het inloggen toont de app de nieuwe versie, zodat je die kunt aanvaarden. Een wijziging die nadelig is voor leerlingen met een betaald abonnement of gekochte pakketten, kondigen we minstens 30 dagen van tevoren aan, ook per e-mail; andere wijzigingen minstens 14 dagen van tevoren. Wijzigingen die uitsluitend in je voordeel zijn of door de wet worden vereist, kunnen gelden vanaf de dag waarop ze worden aangekondigd. Als je ze niet aanvaardt, kun je de overeenkomst vóór de ingangsdatum kosteloos beëindigen door je account te verwijderen, en je abonnement in de store opzeggen — bij een nadelige wijziging betalen we dan een evenredig deel van de prijs voor de ongebruikte periode terug; je rechten op grond van dwingend recht wat betreft het ongebruikte deel van een betaald abonnement blijven onverlet.

Taalversies

Deze voorwaarden en het Privacybeleid worden in meerdere talen met dezelfde inhoud gepubliceerd. Als de taalversies van elkaar afwijken, geldt de versie die het gunstigst is voor de consument. Dit ontneemt je als consument niet de bescherming die je geniet op grond van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar je woont.

Toepasselijk recht en contact

Op deze voorwaarden is Pools recht van toepassing. Als je consument bent, ontneemt deze rechtskeuze je niet de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar je je gewone verblijfplaats hebt, en kun je een vordering instellen bij de rechter die volgens de wet bevoegd is, waaronder de rechter van je woonplaats als de wet dat bepaalt. Voor vragen over deze voorwaarden schrijf je naar contact@monsieurfrancois.app.